NIMASOは、NIMASO JAPAN株式会社（以下「当社」といいます）が経営するブランドです。

商品開発、改善、及びお客様を満足させることを追求し、お客様に高品質の商品及び、サービスをお届けるよう、当社は日々精進してまいります。

NIMASO品質保証サービス(以下「本保証」といいます)は、当社が運営・提供する製品の品質保証サービスを指します。

NIMASO正規取扱店が提供する製品によって、ご不便をおかけすることがある場合、本保証に基づき、サポートを提供しております。

お問い合わせ方法

1.お問い合わせページへ

①フォームでのお問い合わせ

②LINE公式アカウント：@nimaso

③メールアドレス

④電話: 0120-913-026（平日：10:00～17:00 ）

対象製品

販売者がNIMASO正規取扱店の場合に限ります。

保証期間

NIMASO製品の通常保証期間は12ヶ月でございます。
ご購入日から、品質保証期間内にカスタマーサポートを経由して商品の不具合をお知らせください。確認が取れましたら保証についてご案内いたします。お客様が延長保証サービスをご希望の場合は、商品到着後12ヶ月以内に会員登録をし、延長保証サービス（無料）を申請する必要があります。

  • スマホガラスフィルム：12ヶ月通常保証＋30ヶ月延長保証
  • タブレットガラスフィルム：12ヶ月通常保証＋30ヶ月延長保証
  • 上記以外の製品：12ヶ月通常保証＋6ヶ月延長保証
※ご注意：保証期間が異なる商品のセット販売の場合、商品ごとにそれぞれの保証期間が適用されます。セット商品内で保証期間が超えた商品がある場合には、セットでの再送ではなく、単品での対応となります。ご理解下さい。

保証内容

1.初期不良

商品到着時の初期不良（ひび割れ、欠け、汚れ）、付属品の不足、梱包の破損などの場合　（これらの場合、再送した商品にも保証サービスをご利用いただけます）

対応可能期間：購入日から保証期間以内

2.商品不具合

フィルム：貼付け時・使用中の浮き、気泡、ホコリの混入、反応不良、自然破損（お客様都合の割れも含む）、その他商品に気になる点がある場合

ケース類：使用中の黄変、自然破損等

その他、不明点がございましたらカスタマーサポートにお問い合わせください。

対応可能期間：購入日から保証期間以内

※保証期間内に品質上の問題が発生した場合、返金、修理、もしくは交換の対応が可能です。保証期間中にご使用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、不具合内容を弊社で確認させていただきました後、迅速に同一新品製品との交換対応をさせていただきます。ただし、該当商品が在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一新品製品を調達できなかった場合、同等品の後継品に交換させていただく、もしくは、商品代金を返金させていただく等の対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※カスタマーサポート担当者にて不具合状況を確認させていただきました後、無料で新品との交換が可能です。その際の送料は弊社が負担いたします。
店舗でのご購入など、一部のお客様の場合、申請書とともに現品の返送が必要な場合もございます。ご返品いただく際の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

保証回数

保証期間中に正常な使用状態（取扱説明書などの注意書きに従った使用状態）で故障した場合は、当社にて1回無料で保証サービスを提供します。

保証対象外事項

  1. 製品保証期間外、延長保証を申請していない又は延長保証期間外
  2. NIMASO正規取扱店以外の販売者からご購入された場合
  3. NIMASO正規取り扱い店舗から交換対応をすでに受けた場合
  4. 購入者様の操作不適当による商品壊れ等
  5. お客様が提供するご注文番号の製品情報と保証サービスを利用する際の製品情報が一致しなかった場合
  6. お客様が保証サービス情報 (例：注文番号、写真、その他の必要な製品情報など) を提供できなかった場合。
  7. お買い上げ後の外的要因（圧力などの負荷、液体 / 異物の混入など）による故障および損傷
  8. 商品の盗難または紛失により、購入者が商品を所有しておらず、商品の状態を確認できない場合。
  9. 火災、地震、風水害、その他の天災、公害等による製品の損傷。
  10. NIMASO製品以外の損傷（機械本体、表示画面等）。
  11. 保証サービスでの再送先は日本国内に限ります
  12. 当社への配送時に紛失、盗難、破損、不着などのトラブルが発生した場合
  13. （1)～(12)に該当すると当社が判断した場合、その他当社が保証対象外と判断した場合。

個人情報の取扱い

お客様よりご提供いただいた保証項目、個人情報等は以下の目的のためにのみ保管、使用いたします。

  • お客様へのアフターサービス（保証サービスの提供）
  • アンケートの実施や市場調査、データの分析の実施等ならびにそれらによる商品・サービスの開発・研究、イベントなどに関するお知らせ。
お客様にご提供いただく個人情報は、NIMASO・個人情報保護方針に基づいて保管します。上記の利用目的以外の目的で、第三者へ開示することは決してございません。詳しくは、個人情報保護方針にてご確認いただけます。

NIMASO Care+ （延長保証サービス）について

2023年8月17日以降にNIMASO正規取扱店にてNIMASO製品をご購入いただいたお客様は、「製品の品質保証を6∼30ヶ月延長する」延長保証サービスをお申込みいただけます。

詳細は「NIMASO Care+」をご確認ください。

ご注意：延長保証にお申込みいただいた時点で、本ページのNIMASO品質保証サービスにご同意いただいたものとみなします。